CUSTOMER SUPPORT / KLANTENSERVICE MEDEWERKER

Krijg jij energie van klanten helpen en ben je helemaal thuis in de paardensport? Dan ligt jouw droombaan misschien wel bij DocHorse!

Bij DocHorse draait alles om de beste service. Als Klantenservice Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij altijd vriendelijk, snel en correct geholpen worden. Met jouw enthousiasme, communicatieve skills en nauwkeurigheid draag je direct bij aan de tevredenheid van onze klanten én aan de groei van DocHorse.

Je komt terecht in een klein, hecht en gedreven team binnen één van de snelst groeiende paardensportwebshops van Europa.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben je veelzijdig en zelfstandig, met een focus op klanttevredenheid. Je taken bestaan onder andere uit:

• Adviseren van klanten via telefoon, e-mail en chat over producten, pasvorm, maten en bestellingen
• Behandelen van (complexe) vragen, klachten en retouren
• Basisadministratie: verwerken van orderwijzigingen, adresaanpassingen en leveringsvragen in Exact Online.
• Samenwerken met collega’s van magazijn, administratie en inkoop om een soepel bestelproces te garanderen
• Kortom: jij bent het gezicht van DocHorse voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij elke keer tevreden terugkomen.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die klantgericht, communicatief en nauwkeurig is. Iemand die overzicht houdt bij drukte en altijd het beste voor de klant wil.

Jij bent:

• Enthousiast, positief en proactief
• Communicatief sterk, zowel telefonisch als schriftelijk
• Stressbestendig en overzichtelijk bij drukke periodes
• Nauwkeurig bij administratieve handelingen
• Een echte teamplayer met verantwoordelijkheidsgevoel
• Affiniteit met paarden of ervaring in de paardensport
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar

Een afwisselende en uitdagende functie in een groeiend en innovatief bedrijfEen gezellig, hecht team waarin jouw ideeën écht meetellen
Mogelijkheden om je te ontwikkelen in klantenservice, administratie en productkennis
Marktconform salaris van €2600 - €2800 op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring
Korting op ons assortiment en de mogelijkheid om met de mooiste merken te werken

Solliciteren doe je zo!

Kun jij niet wachten om ons team te versterken? Stuur dan je CV en motivatie per e-mail (t.a.v. Charlotte Verbeek) naar: charlotte@dochorse.com

Let op: alleen sollicitaties per e-mail mét CV worden in behandeling genomen.

Teamleider Klantenservice & Procesverbetering

Wat ga je doen?

Je bent de coördinator én de collega die meewerkt. Je houdt overzicht, lost complexe klantvragen op, begeleidt je teamgenoten en zorgt dat de afdeling soepel draait. Maar je stopt daar niet: je kijkt ook verder. Waarom stelt een klant steeds dezelfde vraag? Kan dit sneller, slimmer, beter?

Jouw dagen zien er zo uit:

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden van het klantenserviceteam en helpt actief mee bij vragen van klanten.
• Je springt in bij complexe klachten of lastige situaties rustig.
• Je analyseert terugkerende vragen en klachten en signaleert waar processen beter kunnen.
• Je denkt mee over automatisering, tools en efficiëntere werkwijzen en voert verbeteringen ook echt door.
• Je zorgt voor afstemming met andere afdelingen (logistiek, inkoop, marketing).
• Je rapporteert aan de directie over kwaliteit, klanttevredenheid en verbeterkansen.

Wie zoeken we?

Je hebt ervaring met klantenservice of een vergelijkbare rol en je bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen. Je wacht niet af en je ziet wat er moet gebeuren.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of customer support.
• Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega's, of je bent er klaar voor om die stap te maken.
• Je hebt een analytisch oog: je ziet patronen in data en klachten en weet daar conclusies uit te trekken.
• Je werkt nauwkeurig, bent stressbestendig en houdt het overzicht ook als het druk is.
• Je hebt affiniteit met AI-tools en automatisering.
• Een grote plus: je hebt affiniteit met paarden of de paardensport.
• Ervaring met Exact Online of vergelijkbare systemen is mooi meegenomen.

Wat bieden wij?

Je komt te werken in een gedreven, informeel team dat trots is op wat ze hebben opgebouwd. We zijn geen groot bedrijf met trage besluitvorming, hier zie je het resultaat van je werk direct terug.

• Salaris: Afhankelijk van jouw ervaring tussen de €2700 – € 3.400 bij 40 uur.
• Kwartaalbonus: resultaatvergoeding op basis van klanttevredenheid, responstijd en teamontwikkeling.
• Personeelskorting op ons assortiment — want wij weten dat onze medewerkers ook paardenliefhebbers zijn.
• Ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling (leiderschapstraining/coaching).
• Een helder groeipad: bij uitbreiding van verantwoordelijkheden en 3–4 jaar ervaring is doorgroei naar een bredere rol mogelijk.

Over DocHorse

DocHorse begon ruim twintig jaar geleden uit een persoonlijke passie: de juiste producten vinden voor je eigen paard. Wat begon als een kleine webshop is uitgegroeid tot een van de bekendste online paardenwinkels van Nederland, met klanten in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Spanje. Ons assortiment van ca. 30.000 producten bestrijkt alles van dekens en zadels tot gezondheidssupplementen en stalmaterialen.

We zijn continu bezig met verbetering en automatisering, en geloven in medewerkers die meedenken.

Interesse?

Stuur je motivatie en CV naar charlotte@dochorse.com o.v.v. Teamleider Klantenservice.

Heb je vragen over de functie? Bel of app ons via +31 (0)30 241 28 30.

Klantenservice medewerker / Sales Duitsland

Spreek je vloeiend Duits? En wil je samen met ons, ons marktaandeel in Duitsland vergroten? Dan hebben wij een super gave job voor je!

Als sales medewerker bij DocHorse speel je een essentiële rol in ons succesverhaal. Je zult deel uitmaken van een gepassioneerd en hecht team dat zich inzet voor het leveren van de hoogste kwaliteit aan onze klanten. Jouw inzet en nauwkeurigheid bij het beantwoorden van e-mails, aannemen van de telefoon en het vertalen van teksten dragen bij aan de tevredenheid van onze klanten en de verdere groei van ons bedrijf. Jij hebt de taak om de tevredenheid van onze Duitse klanten te verbeteren en te behouden.

Als onderdeel van de snelst groeiende webshop binnen Europa, krijg je de kans om mee te groeien en jouw stempel te drukken op ons succes.

Wat ga je doen?

• Teksten vertalen/ vanuit het Nederlands naar het Duits voor de website en social media
• Klanten adviseren
• Beantwoorden van Duitse e-mails
• Aannemen van Duitse telefoon

Wat wij verwachten…

• Een heleboel enthousiasme
• Nauwkeurigheid
• Teamplayer
• Verantwoordelijkheid
• Minimaal 24 uur beschikbaarheid
• Uitstekende beheersing van de Duitse taal

Wat wij bieden…

• Een uitdagende functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf
• Een gezellig team dat hard werkt om de doelen te behalen
• Mega korting op ons assortiment
• Een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. Indicatie tussen €2700 en €3100 o.b.v. 40 uur.

Solliciteren doe je zo!

Stuur je motivatie met CV via e-mail (t.a.v. Charlotte Verbeek) naar charlotte@dochorse.com. Alleen sollicitaties per email en met CV worden geaccepteerd.

Klantenservice medewerker / Sales Frankrijk

Spreek je vloeiend Frans? En wil je samen met ons, ons marktaandeel in Frankrijk vergroten? Dan hebben wij een super gave job voor je!

Als sales medewerker bij DocHorse speel je een essentiële rol in ons succesverhaal. Je zult deel uitmaken van een gepassioneerd en hecht team dat zich inzet voor het leveren van de hoogste kwaliteit aan onze klanten. Jouw inzet en nauwkeurigheid bij het beantwoorden van e-mails, aannemen van de telefoon en het vertalen van teksten dragen bij aan de tevredenheid van onze klanten en de verdere groei van ons bedrijf. Jij hebt de taak om de tevredenheid van onze Franse klanten te verbeteren en te behouden.

Als onderdeel van de snelst groeiende webshop binnen Europa, krijg je de kans om mee te groeien en jouw stempel te drukken op ons succes.

Wat ga je doen?

• Teksten vertalen/ vanuit het Nederlands naar het Frans voor de website en social media
• Klanten adviseren
• Beantwoorden van Franse e-mails
• Aannemen van Franse telefoon

Wat wij verwachten…

• Een heleboel enthousiasme
• Nauwkeurigheid
• Teamplayer
• Verantwoordelijkheid
• Minimaal 24 uur beschikbaarheid
• Uitstekende beheersing van de Franse taal

Wat wij bieden…

• Een uitdagende functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf
• Een gezellig team dat hard werkt om de doelen te behalen
• Mega korting op ons assortiment
• Een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. Indicatie tussen €2700 en €3100 o.b.v. 40 uur.

Solliciteren doe je zo!

Stuur je motivatie met CV via e-mail (t.a.v. Charlotte Verbeek) naar charlotte@dochorse.com. Alleen sollicitaties per email en met CV worden geaccepteerd.

Stageplek Marketing en Communicatie

Werkzaamheden:

• Ondersteunen bij het beheren van social media
• Content creeren voor TikTok
• Schrijven van nieuwsbrieven
• SEO vriendelijke content creeren

Wat wij verwachten :

• Je volgt een opleiding in de richting van Marketing & Communicatie op MBO-4 of HBO niveau en zit in het 3e of 4e jaar van je opleiding
• Je bent op zoek naar een meewerkstage voor minimaal 4 dagen in de week.
• Je beheerst perfect de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je schrijft gemakkelijk
• Affiniteit met ruitersport is een pré
• Je bent enthousiast en leergierig

Geïnteresseerd?

Stuur je motivatie met CV via e-mail (t.a.v. Charlotte Verbeek) naar charlotte@dochorse.com. Alleen sollicitaties per email en met CV worden geaccepteerd.

Stageplek Duitse Webshop

DocHorse zoekt creatieve en gemotiveerde stagiaires voor het ondersteunen en verder ontwikkelen van de Duitse webshop.

Werkzaamheden:

• Website beheren
• Content creeren 
• Teksten voor de website vertalen/ vanuit het Nederlands naar het Duits
• SEO gerelateerde teksten schrijven in het Duits
• Onderzoek doen naar SEO en Social Media gebruik in Duitsland

Wat wij verwachten:

• HBO werk- en denkniveau
• Opleiding marketing- en/of hippisch gerelateerd
• Eerste ervaringen in de klantenservice en/of marketing is een pré

Stageperiode:

Minimaal twee maanden, begin van de stage: direct

Geïnteresseerd?

Stuur je motivatie met CV via e-mail (t.a.v. Charlotte Verbeek) naar charlotte@dochorse.com. Alleen sollicitaties per email en met CV worden geaccepteerd.

Stageplek Franse Webshop

DocHorse zoekt creatieve en gemotiveerde stagiaires voor het ondersteunen en verder ontwikkelen van de Franse webshop.

Werkzaamheden:

• Website beheren
• Content creeren 
• Teksten voor de website vertalen/ vanuit het Nederlands naar het Frans
• SEO gerelateerde teksten schrijven in het Frans
• Onderzoek doen naar SEO en Social Media gebruik in Frankrijk

Wat wij verwachten:

• HBO werk- en denkniveau
• Opleiding marketing- en/of hippisch gerelateerd
• Eerste ervaringen in de klantenservice en/of marketing is een pré

Stageperiode:

Minimaal twee maanden, begin van de stage: direct

Geïnteresseerd?

Stuur je motivatie met CV via e-mail (t.a.v. Charlotte Verbeek) naar charlotte@dochorse.com. Alleen sollicitaties per email en met CV worden geaccepteerd.

Stageplek Vormgeving

Om onze klanten enthousiast te maken en houden is beeldvorming en herkenning een belangrijk onderdeel van onze organisatie. Dit doen we niet alleen via onze webshop, maar ook bijvoorbeeld via social media en met drukwerk.

Werkzaamheden:

• Productfotografie
• Productvideo's
• Maken van nieuwsbrieven
• Content maken voor social media
• Filmen en bewerken van productvideo’s

Wat wij verwachten:

• Je volgt een opleiding in de richting van Grafische Vormgeving of Multimedia Design/ Communicatie
• Je bent op zoek naar een meewerkstage voor minimaal 4 dagen in de week
• Je zit in het 3e of 4e leerjaar van je opleiding
• Je hebt basiskennis van Adobe Illustrator, Adobe InDesign en Adobe Photoshop
• Je bent enthousiast en leergierig
• Affiniteit met ruitersport is een pré

Geïnteresseerd?

Stuur je motivatie met CV via e-mail (t.a.v. Charlotte Verbeek) naar charlotte@dochorse.com. Alleen sollicitaties per email en met CV worden geaccepteerd.

Stageplek Magazijn

Als stagiair(e) heb je aan uitdaging geen gebrek bij DocHorse. Natuurlijk kijken we samen naar jouw leerdoelen en hoe we deze kunnen bereiken. Wat wil jij concreet graag leren tijdens jouw stage? Daar willen wij je bij helpen. Wat ons betreft krijg je in ieder geval de kans om mee te werken in ons magazijn en word je af en toe ook betrokken bij planning & logistiek.

Werkzaamheden

• Je ondersteunt en werkt samen met huidige magazijnmedewerker.
• Je verricht werkzaamheden m.b.t. het beheren en uitgeven van artikelen in het magazijn.
• Je houdt je bezig met het inventariseren van voorraden.
• Je gaat orders picken en maakt orders verzendklaar.
• Je voert (licht) administratieve en/of logistieke werkzaamheden uit.
• Je komt praktijkervaring halen en een flinke dosis enthousiasme brengen.

Wat wij verwachten:

• Jij volgt een MBO-opleiding richting Magazijnmedewerker of Logistiek Medewerker.
• Jij bent een energieke en leergierige stagiair(e).
• Jij bent een teamplayer, maar weet ook zelfstandig je klussen te klaren.
• Jij hebt doorzettingsvermogen, bent flexibel en durft initiatief te nemen.
• Jij vindt het leuk om klantgericht te denken en te werken.
• Jij wilt meedoen in plaats van alleen meekijken of meelopen.

Wij bieden:

• Je krijgt echt een vakgerichte praktijkstage
• Je krijgt de ruimte om zelfstandig aan jouw stageopdracht te werken
• Je sluit jouw stage af met een bak aan praktijkervaring voor jouw toekomst.

Geïnteresseerd?

Stuur je motivatie met CV via e-mail (t.a.v. Charlotte Verbeek) naar charlotte@dochorse.com. Alleen sollicitaties per email en met CV worden geaccepteerd.